Pourquoi la fonction de ticket est-elle importante pour votre entreprise ?
Le système de billetterie est crucial pour la coopération entre les consommateurs et l'équipe d'assistance de l'entreprise. Il vous donne la possibilité de fournir un support client cohérent et de devenir la première marque de confiance dans votre secteur.
Cela permet de résoudre facilement le problème, dès qu'il apparaît, et apparemment de gagner du temps.
4 avantages à utiliser un système de billetterie
- Suivi et contrôle des tickets
Si toutes vos demandes entrantes arrivent par courrier électronique, votre équipe d'assistance peut avoir du mal à suivre et à répondre à chaque demande. Cela dépend également du nombre de tickets que vous avez en même temps. Plus le volume est important, plus vous avez besoin d'un système de billetterie pour tout suivre et contrôler.
- Ne manquez pas d'informations importantes
Lorsque vous disposez d'un système de billetterie dans un seul logiciel, vous pouvez facilement hiérarchiser l'importance du ticket. Ainsi, vous pouvez commencer à travailler sur les tickets les plus urgents. La bonne chose est que vous n'avez pas besoin de rappels ou de notes autocollantes partout pour que les tickets soient faits. Le système de billetterie vous permettra de vous rappeler de toutes les actions que vous devez entreprendre.
- Surveiller les performances des agents
Le système de billetterie permet de suivre les performances de votre équipe. Vous pouvez surveiller le volume de tickets réalisés par chaque membre de l'équipe. Vous pouvez également analyser le nombre de tickets et le type de tickets provenant de chaque client.
- Améliorer l'efficacité
Avec un logiciel de billetterie, votre équipe travaille plus efficacement car elle n'a pas à faire des allers-retours entre les boîtes de réception et à essayer de décider ce qu'il faut faire ensuite. Ils connaissent également les priorités et savent quelles tâches sont importantes et doivent être effectuées en premier.
Essayez le système de billetterie avec AdminCore
Un système de billetterie n'aide pas seulement le client, mais aussi les membres de l'équipe au sein de l'entreprise.
Lorsque vous créez un ticket dans AdminCore, vous pouvez :
- Sélectionnez le client ou l'entreprise, puis indiquez la personne.
- Mettez le sujet et la description du billet.
- Téléchargez les documents si nécessaire.
Vous pouvez facilement contrôler la progression des tickets avec AdminCore. S'il est ouvert, en attente. Résolu ou fermé.
Vous pensez toujours utiliser ou non un système de support pour votre entreprise ? Pourquoi ne pas essayer AdminCore gratuitement pour toutes les fonctionnalités et voir comment il va améliorer votre collaboration.
